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(☞한겨레 뉴스레터 H:730 구독하기. 검색창에 ‘h:730’을 쳐보세요.)
구독자 277만명을 보유한 인기 아이티(IT) 유튜버 ‘잇섭’(ITSub)이 자신이 제작·판매한 스마트폰 케이스의 불량 이슈가 불거지자 사과문과 함께 구매자에게 ‘통 큰 보상안’을 내놓았다. 누리꾼들은 잇섭의 발빠른 대응이 ‘사과의 정석’을 보여줬다며, 최근 대규모 해킹 사고가 발생한 케이티(KT)·롯데카드 등 대기업이 이를 배워야 한다고 주장했다.
잇섭은 지난 22일 자신의 유튜브 서브 채널인 ‘없섭’(UPSub) 계정 공지를 통해 “ 신협 체크카드 제가 만든 아이폰17 스킨 케이스에서 초기 품질관리(QC) 불량이 발생해 지난 주말에 판매를 바로 중단했다”며 “재미있는 영상만 올리는 채널인데 제 불찰로 잡음을 내게 돼 죄송하다”고 사과했다. 앞서 잇섭이 설립한 오드엔티(Odd.NT)의 테크 제품 브랜드 ‘게트리’는 최근 아이폰17 시리즈용 케이스를 출시했으나 케이스에 부착된 맥세이프(원형 자석이 내장된 은행 예금금리 액세서리 고정 시스템) 자석이 떨어지거나, 흠집난 제품이 배송돼 ‘불량품 판매’ 논란이 불거졌다.



인기 아이티(IT) 유튜버 ‘잇섭’(ITSub)이 제작·판매한 아이폰17 시리즈 케이스의 불량품 후기. 게트리 스마트스토어 리뷰 갈무리

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잇섭은 고객이 배송받은 제품의 불량 여부와 관계없이 “보상하겠다”는 방침을 밝혔다. 구체적으로 환불을 원하는 고객에겐 기존 제품을 반품할 필요 없이 무조건 환불 조처한다는 계획이다. 또 구매를 확정한 고객에 대해선 기존 제품 회수 없이 다시 생산한 정상품을 추가로 발송하고, 모든 구매자에게 ‘네이버페이 포인트 1만원’을 제공하기로 했다 gs자산운용 .
누리꾼들은 ‘277만 유튜버의 통 큰 사과’라며 잇섭의 보상안을 호평했다. 온라인 커뮤니티에선 “네이버페이 포인트 1만원 보상에 추가 제품까지 발송한다면 밑지는 장사”라고 평가하면서도 잇섭이 “돈을 잃은 대신 (유튜브 구독자의) 신뢰를 산 것”이라는 반응이 나온다.
한 누리꾼은 잇섭의 사과에 대해 “문제가 무엇인지 파 카드연체대납 악했고, 사과에 반성의 내용이 들어 있으며, 해결 방안까지 제시했다는 점에서 완벽한 사과문”이라고 강조하며 최근 해킹 피해가 발생한 케이티와 롯데카드를 향해 “대기업들이 보고 배워야 한다”고 했다.
한편, 롯데카드는 최근 해킹 피해로 개인정보가 유출된 고객 전원에게 올 연말까지 금액 관계없이 ‘무이자 10개월 할부’를 제공한다고 밝혀 이용자들의 원성을 샀다. 케이티는 전날 국회 청문회에서 무단 소액결제 피해를 입은 2만여명 고객의 번호이동 시 위약금 면제 여부를 “적극적으로 검토하고 있다”고 밝혔다.
선담은 기자 sun@hani.co.kr