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'현금구매만 가능.'

29일 오전 9시 서울 중구 서울중앙우체국. 우편물 접수창구 앞 안내문을 본 시민들이 지갑을 열었다. 평소라면 카드로 우표나 소포 상자를 결제했겠지만, 국가정보자원관리원(국정자원) 화재 여파로 전산 장애가 발생하면서 현금 외에는 결제가 불가능한 탓이다.
우편물 발송 자체는 가능했지만 일부 우편 서비스는 막혔다. 직장인 A씨(50대)는 소포 접수를 마치고 돌아서며 "접수는 됐는데 발송 확인 알람은 아직 안 온다고 한다. 오후 종합신용인증서 돼야 가능한 것 같다"고 전했다. 그는 자동 발송되는 안내 메일이 멈추면서 기업 거래에 차질이 생겼다고 덧붙였다.
국제우편 창구 주변은 분주했다. 시민들은 커다란 박스를 바닥에 내려두고 운송장을 작성하거나 무릎을 굽혀 탁송장에 주소를 채워 넣었다.
우체국 무인 접수기는 꺼진 채 화면이 껌껌했고 직원들은 수기로 주소지를 신용보증 받아 적으며 소포를 접수했다. 황모씨(40대)는 "현금은 같이 온 일행이 내줬다"며 "도착일을 확인할 순 없지만 명절 전에 보낼 수 있어 다행"이라고 말했다.
우체국 곳곳에는 '신선식품·착불 소포 접수 불가' 안내문도 붙어 있었다. 프리미엄급을 제외한 미국행 국제특급(EMS)과 우체국 쇼핑 연계 서비스도 중단됐다. 일본으로 기념품을 보 학자금대출이자전액감면 내려던 관광객 나오씨(27)는 사정을 알지 못하고 우체국을 찾았다가 지연되는 택배 접수에 한시간 넘게 택배 상자와 씨름했다. 일부 외국인 관광객은 접수를 포기하고 소포 상자와 탁송장만 챙겨 숙소로 발길을 돌렸다.
전날 오후 9시부터 금융서비스는 정상화됐지만, 배송조회 서비스는 이날 오후까지도 먹통이었다. 6월 이후 정부 클라우드망을 통해 저축은행채무통합 발송된 소포는 기록 확인이 불가능해 위치를 알 수 없는 상태가 이어졌다. 배송 알림 문자 발송도 지연되자 시민들은 운송장 번호가 적힌 종이 영수증을 챙겨 우체국을 나섰다.
전산망 장애 이후 첫 영업일인 이날 경기 고양시 일산우체국 상황도 비슷했다. 고등어를 고객에게 발송하려고 우체국을 찾은 자영업자 박모씨(40대)는 망연자실 다른 택배 삼성카드 사로 발길을 돌려야 했다. 신선식품 발송 등 일부 우체국 우편 서비스는 아직 재개되지 않았다. 착불 배송으로 렌즈를 발송하려던 이모씨(30대)는 "업체에 착불도 많은 편인데 난감하다"며 "문자도 안 간다고 하니 고객들 문의가 빗발치지 않을까 걱정된다"고 토로했다.
곽병진 우정사업본부장 직무대리는 "최근 고도화된 서비스는 시스템이 안정화될 때까지 일부 지역의 배달 지연도 예상된다"며 "추석 명절을 앞두고 소포와 모든 우편물이 정상 소통될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
공공민원 서비스도 한때 멈췄다. 일부 행정복지센터에서는 무인민원발급기가 멈추면서 등·초본을 발급받으려던 시민들이 창구를 이용해야 했다. 주민들 사이에서는 "등본 하나 발급받으려고 일일이 줄 서려니 당황스럽다"는 반응도 나왔다. 다만 복구에는 오랜 시간이 걸리지 않았다. 오전 10시를 기점으로 마포구 염리동을 비롯한 대부분 주민센터의 무인발급기가 정상 작동에 들어갔다. 염리동 복지센터 관계자는 "현재는 IC칩 주민등록증 발급을 제외한 모든 업무가 차질 없이 처리되고 있다"고 설명했다.
부동산 거래 현장의 혼선도 다르지 않았다. 특히 행정업무시스템 가동이 중단되면서 토지·건물의 권리관계 등을 확인하기 위한 각종 서류 발급이 제한됐다. 모두 핵심 서류다. 서울 동대문구 이문동의 한 개업 공인중개사는 "단순 공시 효력이 있는 등기사항 전부증명서가 아닌 더 공신력 있는 건축물대장 등 공적 장부를 보고 계약서를 작성해야 하는데 서류 발급이 어려워져 부담이 커졌다"며 "지난 주말 사이 계약금을 돌려보내고 계약을 미룬 일도 있다"고 불만을 터뜨렸다.
현재 토지(임야)대장, 공유지연명부, 대지권 등록부, 지적(임야)도, 경계점좌표등록부, 부동산종합증명서 등 8개 서류의 온라인 발급이 불가하다. 대출을 받아 매매나 전세 계약을 하려던 수요자들도 불편을 겪어야 했다. 애플리케이션을 이용할 수 없어 직접 구청과 은행을 번갈아 방문해야 한다.
425_sama@fnnews.com 최승한 최가영 연지안 박성현 기자